- 【Android】「SEC100 - 180103」と表示されます
- 以下の手順により解消される可能性がございます。
恐れ入りますが、お試しいただけますと幸いです。
■開発者向けオプションの無効化
Androidデバイスの設定アプリにある「開発者向けオプション」が有効になっている場合は、無効化をお願いいたします。
▼開発者向けオプションを無効化する方法
①【設定】＞【システム】に表示がされている【開発者向けオプション】をタップ
②画面上部にて開発者向けオプションを【オフ】に切り替える
※端末、Androidのバージョンによってはメニューの名称や操作方法が異なる場合がございます。
開発者向けオプションの詳細は
こちらへ
■Play プロテクトの認定ステータスを確認
▼Play プロテクトの認定ステータスの確認方法
①Google Play ストア アプリを開く
②右上のプロフィール アイコンをタップ
③【設定】＞【基本情報】 をタップ
④ Play プロテクト認定の項目を確認
※端末、Androidのバージョンによってはメニューの名称や操作方法が異なる場合がございます。
※ Play プロテクトの認定を受けていない場合は、お使いの端末の販売元やメーカーにお問い合わせください。
Play プロテクトの詳細は
こちらへ
■端末の再起動
※ハチナイアプリをインストールされている携帯端末を再起動したうえで、時間をおいてログインをお試しください。
※なお、アプリをアンインストールすると端末からアカウント情報が削除されます。
引き継ぎ設定を行っていない場合、アプリの再インストールにはご注意ください。
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 特定の操作ができません・画面が正しく表示されません
- ・画像が正しく表示されない
・特定箇所で強制終了する
・データダウンロード時にエラーが表示される
など
以下の手順をお試しいただくことで症状が改善する可能性がございます。
■端末の十分な空き容量を確保してください。
※以下の容量から現在のハチナイの容量を引いた残りの容量の確保をお願いいたします。
▼Android端末
14.4GB以上の空き容量の確保
空き容量の確保の詳細は
こちらへ
▼iOS端末
14.2GB以上の空き容量の確保
空き容量の確保の詳細は
こちらへ
■アプリのタイトル画面右下【サポート】→【キャッシュクリア】にて、キャッシュの削除をおこなってください。
※キャッシュクリア後、データ更新のため一部の操作に時間がかかる場合がございます。
■複数立ち上げているアプリがございましたら終了、停止をおこなってください。
■ご利用されているお客様の端末を再起動してください。
■通信環境を確認してください。
・Wi-Fiへの接続等、通信環境の確認
※モデムやルーターなどの通信機器の再起動で解決する場合がございます。
※フリーWi-Fiでは正常にダウンロードできない場合がございます。
※「機内モード」になっていないか、Wi-Fiを自動検索する設定になっていないかご確認ください。
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 【iOS】アプリのアップデートができません
- 恐れ入りますが、下記の点についてご確認いただけますと幸いです。
■通信環境を確認してください。
・Wi-Fiへの接続等、通信環境の確認
※モデムやルーターなどの通信機器の再起動で解決する場合がございます。
※フリーWi-Fiでは正常にダウンロードできない場合がございます。
※「機内モード」になっていないか、Wi-Fiを自動検索する設定になっていないかご確認ください。
■端末/外部メモリの空き容量をご確認ください。
・14.2GB以上の空き容量の確保
※上記容量から現在のハチナイの容量を引いた残りの容量の確保をお願いいたします。
空き容量の確保の詳細は
こちらへ
■アプリのタイトル画面右下【サポート】→【キャッシュクリア】にて、キャッシュの削除をおこなってください。
※キャッシュクリア後、データ更新のため一部の操作に時間がかかる場合がございます。
■複数立ち上げているアプリがございましたら終了、停止をおこなってください。
■ご利用されているお客様の端末を再起動してください。
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 【Android】アプリのアップデートができません
- 恐れ入りますが、下記の点についてご確認いただけますと幸いです。
■端末の十分な空き容量を確保してください。
※下記の容量から現在のハチナイの容量を引いた残りの容量の確保をお願いいたします。
▼Android端末
14.4GB以上の空き容量の確保
空き容量の確保の詳細は
こちらへ
■アプリのタイトル画面右下【サポート】→【キャッシュクリア】にて、キャッシュの削除をおこなってください。
※キャッシュクリア後、データ更新のため一部の操作に時間がかかる場合がございます。
■複数立ち上げているアプリがございましたら終了、停止をおこなってください。
■ご利用されているお客様の端末を再起動してください。
■通信環境を確認してください。
・Wi-Fiへの接続等、通信環境の確認
※モデムやルーターなどの通信機器の再起動で解決する場合がございます。
※フリーWi-Fiでは正常にダウンロードできない場合がございます。
※「機内モード」になっていないか、Wi-Fiを自動検索する設定になっていないかご確認ください。
■Google Play ヘルプの内容を参照ください
詳細はこちらへ
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 自分の監督IDはどこで確認できますか？
- 自分の監督IDは、タイトル画面の左上に表示され確認ができます。
また、【ホーム】→【MENU】 →【部室】→【監督プロフィール】 からも確認いただけます。 - タウンマップの時間帯が変わりません・目的の会話劇が出現しません
- 一部の会話劇が「進行中」になっているため、タウンマップの時間帯が固定されている可能性がございます。
以下をお試しいただけますようお願いいたします。
■「進行中」の会話劇を最後まで完了する
①【タウンマップ】→【MENU】の左横にあるメモマークのボタンを押していただき、会話ログを確認する。
②会話ログをもとに必要なスポットを回り、会話劇を最後まで進める。
■「進行中」の会話劇をリセットする
①【タウンマップ】→【MENU】の左横にある矢印マークのボタンを押す。
②「会話開始前の状態に戻します よろしいですか？」と表示されるので【はい】を押す。 - これまでプレイしていたアカウントに入れなくなりました
- 「アカウントに入れない」状況とは「タイトル画面」左上に表示される監督IDの欄にこれまでプレイしていた監督IDが表示されない場合を指します。以下事例別にご案内いたします。
※監督IDが表示されているにも関わらずアカウントに入れない・プレイできない場合は「不具合・仕様に関するお問い合わせ」より必要事項を記載し、ご連絡ください。
■事前に設定していた引き継ぎパスワード・メールアドレスを入力してもログインできない場合
本サイトの「引き継ぎに失敗します」をご覧ください。
■引き継ぎ設定をおこなわず、機種変更をおこなったまたは端末が故障・紛失してしまった場合
お手数をおかけいたしますが、下部の「アカウント復旧に関するお問い合わせ」より必要事項を記載し、ご連絡ください。
※必要事項の記載が少ない場合や、申告内容と異なる場合は復旧をお断りさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。 - 【DMM】「既に連携済みのアカウントのためこの端末と連携できません」と表示されます
- (1)スマートフォンの画面に表示されている場合
本エラーは、DMM GAMES版から今までハチナイをプレイしていたスマートフォン端末とは別のスマートフォン端末にPC連携をしようとすると表示されます。
PC連携はあくまでDMM GAMES IDとスマートフォン端末の監督IDを連携する機能のため、アカウントのデータを別のスマートフォン端末に引き継ぐ機能はございません。
そのため、使用されるスマートフォンを変更されたい場合は本サイトの「引き継ぎする際に確認すべき点はありますか」をご覧ください。
(2)DMM GAMES版の画面に表示された場合
本エラーはすでに別のDMM GAMES IDが連携されているアカウントにPC連携をおこなおうとした場合に表示されます。
PC連携は1つの監督IDにつき、1つのDMM GAMES IDにしか連携できません。
また、PC連携はお客様ご自身で解除できません。 - 【Android】「SEC100 - 180101」「SEC400 - 8」「SEC400 - 10」「SEC400 - 100」と表示されます
- 以下の手順により解消される可能性がございます。
恐れ入りますが、お試しいただけますと幸いです。
■時間をおいて再度タイトル画面よりログイン
※なお、アプリをアンインストールすると端末からアカウント情報が削除されます。
引き継ぎ設定を行っていない場合、アプリの再インストールにはご注意ください。
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 【Android】「SEC400 - 1」「SEC400 - 9」「SEC400 - 14」と表示されます
- 以下の手順により解消される可能性がございます。
恐れ入りますが、お試しいただけますと幸いです。
■「Google Play ストア」アプリの更新
▼Google Play ストアの更新方法
①Google Play ストア アプリを開く
②右上のプロフィール アイコンをタップ
③【設定】＞【概要】＞【Playストアのバージョン】をタップ
④Play ストアが最新かどうかを知らせるメッセージが表示されるので【OK】をタップ
適用できるアップデートがある場合は、数分以内にダウンロードとインストールが自動的に行われます。
※端末、Androidのバージョンによってはメニューの名称や操作方法が異なる場合がございます。
Google Play ストアの詳細は
こちらへ
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 【Android】「SEC100 - 180102」と表示されます
- 以下の手順により解消される可能性がございます。
恐れ入りますが、お試しいただけますと幸いです。
■「Google Play ストア」アプリの更新
▼Google Play ストアの更新方法
①Google Play ストア アプリを開く
②右上のプロフィール アイコンをタップ
③【設定】＞【概要】＞【Playストアのバージョン】をタップ
④Play ストアが最新かどうかを知らせるメッセージが表示されるので【OK】をタップ
適用できるアップデートがある場合は、数分以内にダウンロードとインストールが自動的に行われます。
※端末、Androidのバージョンによってはメニューの名称や操作方法が異なる場合がございます。
Google Play ストアの詳細は
こちらへ
■正規のGooglePlayストアよりハチナイの再インストールをおこなう
再インストールをおこなう際に、上書きでの更新が選択できる場合には、上書きでの更新をお願いいたします。
※アプリをアンインストールすると端末からアカウント情報が削除されます。
引き継ぎ設定をおこなった上でお試しください。
■Play プロテクトの認定ステータスを確認
▼Play プロテクトの認定ステータスの確認方法
①Google Play ストア アプリを開く
②右上のプロフィール アイコンをタップ
③【設定】＞【基本情報】 をタップ
④ Play プロテクト認定の項目を確認
※端末、Androidのバージョンによってはメニューの名称や操作方法が異なる場合がございます。
※ Play プロテクトの認定を受けていない場合は、お使いの端末の販売元やメーカーにお問い合わせください。
Play プロテクトの詳細は
こちらへ
■端末の再起動
※ハチナイアプリをインストールされている携帯端末を再起動したうえで、時間をおいてログインをお試しください。
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 【Android】「SEC100 - 180103」と表示されます
- 以下の手順により解消される可能性がございます。
恐れ入りますが、お試しいただけますと幸いです。
■開発者向けオプションの無効化
Androidデバイスの設定アプリにある「開発者向けオプション」が有効になっている場合は、無効化をお願いいたします。
▼開発者向けオプションを無効化する方法
①【設定】＞【システム】に表示がされている【開発者向けオプション】をタップ
②画面上部にて開発者向けオプションを【オフ】に切り替える
※端末、Androidのバージョンによってはメニューの名称や操作方法が異なる場合がございます。
開発者向けオプションの詳細は
こちらへ
■Play プロテクトの認定ステータスを確認
▼Play プロテクトの認定ステータスの確認方法
①Google Play ストア アプリを開く
②右上のプロフィール アイコンをタップ
③【設定】＞【基本情報】 をタップ
④ Play プロテクト認定の項目を確認
※端末、Androidのバージョンによってはメニューの名称や操作方法が異なる場合がございます。
※ Play プロテクトの認定を受けていない場合は、お使いの端末の販売元やメーカーにお問い合わせください。
Play プロテクトの詳細は
こちらへ
■端末の再起動
※ハチナイアプリをインストールされている携帯端末を再起動したうえで、時間をおいてログインをお試しください。
※なお、アプリをアンインストールすると端末からアカウント情報が削除されます。
引き継ぎ設定を行っていない場合、アプリの再インストールにはご注意ください。
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 【Android】「SEC300」と表示されます
- 以下の手順により解消される可能性がございます。
恐れ入りますが、お試しいただけますと幸いです。
■「Google Play ストア」アプリの更新
▼Google Play ストアの更新方法
①Google Play ストア アプリを開く
②右上のプロフィール アイコンをタップ
③【設定】＞【概要】＞【Playストアのバージョン】をタップ
④Play ストアが最新かどうかを知らせるメッセージが表示されるので【OK】をタップ
適用できるアップデートがある場合は、数分以内にダウンロードとインストールが自動的に行われます。
※端末、Androidのバージョンによってはメニューの名称や操作方法が異なる場合がございます。
Google Play ストアの詳細は
こちらへ
■「Google Play 開発者サービス」アプリの更新
▼Google Play 開発者サービスアプリの更新方法
①設定アプリを開く
②【アプリと通知】＞【アプリをすべて表示】をタップ
③アプリの一覧から、【Google Play 開発者サービス】をタップ
④【アプリの詳細】をタップ
⑤【更新】または【インストール】をタップ
※端末、Androidのバージョンによってはメニューの名称や操作方法が異なる場合がございます。
Google Play 開発者サービスの詳細は
こちらへ
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 【Android】「SEC400 - 3」と表示されます
- 以下の手順により解消される可能性がございます。
恐れ入りますが、お試しいただけますと幸いです。
■通信環境の確認
※端末およびモデムやルーターなどの通信機器の再起動で解決する場合がございます。
※フリーWi-Fiでは正常にダウンロードできない場合がございます。
※「機内モード」になっていないか、Wi-Fiを自動検索する設定になっていないかご確認ください。
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 【Android】「SEC400 - 15」と表示されます
- 以下の手順により解消される可能性がございます。
恐れ入りますが、お試しいただけますと幸いです。
■「Google Play 開発者サービス」アプリの更新
▼Google Play 開発者サービスアプリの更新方法
①設定アプリを開く
②【アプリと通知】＞【アプリをすべて表示】をタップ
③アプリの一覧から、【Google Play 開発者サービス】をタップ
④【アプリの詳細】をタップ
⑤【更新】または【インストール】をタップ
※端末、Androidのバージョンによってはメニューの名称や操作方法が異なる場合がございます。
Google Play 開発者サービスの詳細は
こちらへ
■通信環境の確認
※端末およびモデムやルーターなどの通信機器の再起動で解決する場合がございます。
※フリーWi-Fiでは正常にダウンロードできない場合がございます。
※「機内モード」になっていないか、Wi-Fiを自動検索する設定になっていないかご確認ください。
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 【Android】「SEC500」と表示されます
- 以下の手順により解消される可能性がございます。
恐れ入りますが、お試しいただけますと幸いです。
■「Google Play ストア」アプリの更新
▼Google Play ストアの更新方法
①Google Play ストア アプリを開く
②右上のプロフィール アイコンをタップ
③【設定】＞【概要】＞【Playストアのバージョン】をタップ
④Play ストアが最新かどうかを知らせるメッセージが表示されるので【OK】をタップ
適用できるアップデートがある場合は、数分以内にダウンロードとインストールが自動的に行われます。
※端末、Androidのバージョンによってはメニューの名称や操作方法が異なる場合がございます。
Google Play ストアの詳細は
こちらへ
■「Google Play 開発者サービス」アプリの更新
▼Google Play 開発者サービスアプリの更新方法
①設定アプリを開く
②【アプリと通知】＞【アプリをすべて表示】をタップ
③アプリの一覧から、【Google Play 開発者サービス】をタップ
④【アプリの詳細】をタップ
⑤【更新】または【インストール】をタップ
※端末、Androidのバージョンによってはメニューの名称や操作方法が異なる場合がございます。
Google Play 開発者サービスの詳細は
こちらへ
■通信環境の確認
※端末およびモデムやルーターなどの通信機器の再起動で解決する場合がございます。
※フリーWi-Fiでは正常にダウンロードできない場合がございます。
※「機内モード」になっていないか、Wi-Fiを自動検索する設定になっていないかご確認ください。
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 無料で遊べますか？
- アプリ本体のダウンロード、及び、サービスのご利用は無料でお楽しみいただけます。
ただし、有償サービスを購入される場合は料金が発生いたします。
※ゲーム中の通信時に、通信料が別途発生します。 - 端末2台を使用して1つのアカウントを共有できますか？
- 本アプリは1アカウント1端末となっており、複数の端末に同一アカウントのデータを共有することはできません。
※PC連携は除きます。 - 海外で遊べますか？
- 「八月のシンデレラナイン」は日本国内で提供を行っております。
日本国外でご利用の場合は、正常にプレイできない場合がございます。
端末本体の日付や時刻の設定を「日本標準時」から変更すると
ログインボーナスが正常に受け取れない等の予期せぬデータの不整合が発生する可能性がございます。
「八月のシンデレラナイン」をプレイする際は、「日本標準時」設定のままお楽しみください｡ - 推奨端末や環境を教えてください
- 「八月のシンデレラナイン」の推奨環境および推奨端末は以下のとおりです。
【免責事項】
1.推奨環境を満たすスペック、端末以外での動作はサポート外となります。
2.お客様のご利用状況により、推奨環境であっても動作が不安定になる場合もございます。
3.推奨環境に関して、「iOSバージョン13.0以上」
「Androidバージョン7以上」と記載している場合でも
使用機種によっては必ずしも対応しているものではございません。
【推奨環境】
■ iOS
iOSバージョン13.0以上のスマートフォン及びタブレット端末
※ 正式版でリリースされているOSのみの対応となっております。
■ Android
Androidバージョン7以上でメモリ(RAM)が1024MBより多いスマートフォン及びタブレット端末
※ 一部機種に関しては対応バージョン以上でも動作しない可能性がございます。
※ 正式版でリリースされているOSのみの対応となっております。
■ Windows
対応OS : Windows 8.1, 10 (64bit)
CPU : 第6世代 Intel Core i3 以上
メモリ : 8GB以上
グラフィック : Intel HD 5200 以上
インストールに必要な空き容量 : 18.4GB以上
※VT-x機能を有効にする必要があります。
※Hyper-V機能を無効にする必要があります。
※環境によっては動作しない可能性がございます。 - 特定の操作ができません・画面が正しく表示されません
- ・画像が正しく表示されない
・特定箇所で強制終了する
・データダウンロード時にエラーが表示される
など
以下の手順をお試しいただくことで症状が改善する可能性がございます。
■端末の十分な空き容量を確保してください。
※以下の容量から現在のハチナイの容量を引いた残りの容量の確保をお願いいたします。
▼Android端末
14.4GB以上の空き容量の確保
空き容量の確保の詳細は
こちらへ
▼iOS端末
14.2GB以上の空き容量の確保
空き容量の確保の詳細は
こちらへ
■アプリのタイトル画面右下【サポート】→【キャッシュクリア】にて、キャッシュの削除をおこなってください。
※キャッシュクリア後、データ更新のため一部の操作に時間がかかる場合がございます。
■複数立ち上げているアプリがございましたら終了、停止をおこなってください。
■ご利用されているお客様の端末を再起動してください。
■通信環境を確認してください。
・Wi-Fiへの接続等、通信環境の確認
※モデムやルーターなどの通信機器の再起動で解決する場合がございます。
※フリーWi-Fiでは正常にダウンロードできない場合がございます。
※「機内モード」になっていないか、Wi-Fiを自動検索する設定になっていないかご確認ください。
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 【iOS】アプリのアップデートができません
- 恐れ入りますが、下記の点についてご確認いただけますと幸いです。
■通信環境を確認してください。
・Wi-Fiへの接続等、通信環境の確認
※モデムやルーターなどの通信機器の再起動で解決する場合がございます。
※フリーWi-Fiでは正常にダウンロードできない場合がございます。
※「機内モード」になっていないか、Wi-Fiを自動検索する設定になっていないかご確認ください。
■端末/外部メモリの空き容量をご確認ください。
・14.2GB以上の空き容量の確保
※上記容量から現在のハチナイの容量を引いた残りの容量の確保をお願いいたします。
空き容量の確保の詳細は
こちらへ
■アプリのタイトル画面右下【サポート】→【キャッシュクリア】にて、キャッシュの削除をおこなってください。
※キャッシュクリア後、データ更新のため一部の操作に時間がかかる場合がございます。
■複数立ち上げているアプリがございましたら終了、停止をおこなってください。
■ご利用されているお客様の端末を再起動してください。
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 【Android】アプリのアップデートができません
- 恐れ入りますが、下記の点についてご確認いただけますと幸いです。
■端末の十分な空き容量を確保してください。
※下記の容量から現在のハチナイの容量を引いた残りの容量の確保をお願いいたします。
▼Android端末
14.4GB以上の空き容量の確保
空き容量の確保の詳細は
こちらへ
■アプリのタイトル画面右下【サポート】→【キャッシュクリア】にて、キャッシュの削除をおこなってください。
※キャッシュクリア後、データ更新のため一部の操作に時間がかかる場合がございます。
■複数立ち上げているアプリがございましたら終了、停止をおこなってください。
■ご利用されているお客様の端末を再起動してください。
■通信環境を確認してください。
・Wi-Fiへの接続等、通信環境の確認
※モデムやルーターなどの通信機器の再起動で解決する場合がございます。
※フリーWi-Fiでは正常にダウンロードできない場合がございます。
※「機内モード」になっていないか、Wi-Fiを自動検索する設定になっていないかご確認ください。
■Google Play ヘルプの内容を参照ください
詳細はこちらへ
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 自分の監督IDはどこで確認できますか？
- 自分の監督IDは、タイトル画面の左上に表示され確認ができます。
また、【ホーム】→【MENU】 →【部室】→【監督プロフィール】 からも確認いただけます。 - タウンマップの時間帯が変わりません・目的の会話劇が出現しません
- 一部の会話劇が「進行中」になっているため、タウンマップの時間帯が固定されている可能性がございます。
以下をお試しいただけますようお願いいたします。
■「進行中」の会話劇を最後まで完了する
①【タウンマップ】→【MENU】の左横にあるメモマークのボタンを押していただき、会話ログを確認する。
②会話ログをもとに必要なスポットを回り、会話劇を最後まで進める。
■「進行中」の会話劇をリセットする
①【タウンマップ】→【MENU】の左横にある矢印マークのボタンを押す。
②「会話開始前の状態に戻します よろしいですか？」と表示されるので【はい】を押す。 - 累積報酬をすべて受け取っても限界突破の選手が一人だけ足りません
- イベントのドロップ報酬でお迎えできる選手ではない場合や「累積報酬」や「初回クリア報酬」をすべて受け取っても累計6枚満たない場合は「おこづかい」での変換が必要な場合があります。
【ホーム】 →【購買部】→【アイテム変換】→【おこづかい】にございます。
※必ずしも変換必須ではございません。おこづかいは貴重なアイテムであり、様々なアイテムと変換が可能です。誤って変換しないようご注意ください。 - 選手の「調子」はいつ切り替わりますか？
- 選手の「調子」は毎日4:00に切り替わります。
切り替わらない場合は、一度タイトル画面へ戻っていただくことでデータが更新されます。 - 元気の回復時間を教えてください
- 元気は6分ごとに「1」ずつ回復します。
- 元気の最大値は増えますか？
- 元気の上限値は、「青春ランク」が上がることで増えます。
※青春ランク95以降、ランクを上げても元気の上限値が上昇しない場合もあります。 - ハイタッチが発生しません
- ハイタッチは以下2つの条件を満たしてホームインした際に発生する演出です。
①打席の結果によって負けている、もしくは同点の状況から勝ち越した状況になる。
②ホームインした中に『信頼度が5以上の選手』がいる。
また、ハイタッチできるのは『信頼度が5以上の選手』だけです。
お気に入りの選手の信頼度をあげて一緒に喜びを分かち合いましょう。 - ミッションの報酬が受け取れません
- 対象ミッションの「ミッション挑戦期限」を過ぎている可能性がございます。
【ミッション】画面で対象のミッションを選択し、画面右下の「ミッション挑戦期限」をご確認ください。 - 変換コイン【ハチ姫Bloom共通】・変換コイン【ハチ姫共通】がなくなりました
- 今一度、【アイテム】画面にて所持数をご確認ください。
【ホーム】→【MENU】→【アイテム】
なお、変換期間が終了すると【アイテム変換】画面から対象の変換コインは表示されなくなります。
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 「強化相手として利用できない選手です」と表示されます
- 強化相手に選択された選手が、信頼度で開放できる「キャプテンスキル」もしくは「専用スキル」のサポート選手に設定されている可能性がございます。
今一度、信頼度詳細画面にて設定状況のご確認をお願いいたします。
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 【Android】購入したナインスターが反映されません
- 購入したナインスターが反映されるまで、時間がかかる場合がございます。
正しく反映されていない場合は、まず以下の操作をお試しください。
■「八月のシンデレラナイン」の再起動
■端末の再起動
■Wi-Fiへの接続等、通信環境の確認
また、上記操作を行っても改善されない場合は、お手数ですがGoogle Play Storeやご利用の決済会社へご確認くださいますようお願いいたします｡
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 【Android】残高があるのに「残高が足りない」と表示されます
- 恐れ入りますが、以下をお試しください。
■Google Playのキャッシュ・データを削除する
1.Android本体の「設定」をタップ
2.「アプリ」を選択
3.「Google Playストア」を選択
4.「キャッシュを消去」を選択
（画面内に「キャッシュを消去」が表示されていない場合は「ストレージ」をタップし、
「キャッシュを消去」を選択ください）
5.「データを消去」を選択
（画面内に「データを消去」が表示されていない場合は「ストレージ」をタップし、
「データを消去」を選択ください）
6.端末の再起動
※端末、Androidバージョンによってはメニューの名称や操作方法が異なる場合がございます。
※「アップデートのアンインストール」や「アプリのアンインストール」はお控えください。
※一時データが削除されます。次回起動するときにこれまでより時間がかかる場合があります。
また、上記操作を行っても改善されない場合は、お手数ですがGoogle Play Storeやご利用の決済会社へご確認くださいますようお願いいたします｡
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 【iOS】購入したナインスターが反映されません
- 購入したナインスターが反映されるまで、時間がかかる場合がございます。
正しく反映されていない場合は、まず以下の操作をお試しください。
■「八月のシンデレラナイン」の再起動
■端末の再起動
■Wi-Fiへの接続等、通信環境の確認
また、上記操作を行っても改善されない場合は、お手数ですがApple Storeやご利用の決済会社へご確認くださいますようお願いいたします｡
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - 【iOS】購買部に入るとエラーがでます
- 恐れ入りますが、以下をご確認ください。
■端末の「App内課金」が「許可」されていない。
【設定】→【スクリーンタイム】→【コンテンツとプライバシーの制限】→【iTunesおよびApp Storeでの購入】→【App内課金】にてご確認ください。
■任意のAppleIDでサインインされていない。
一時的にAppleIDがサインアウト状態になっている場合がございます。
設定画面より再度サインアウト→サインインをお願いします。
解決しない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。 - アイテムの購入方法がわかりません
- アイテムの購入はゲーム内の【購買部】にて購入が可能です。
【ホーム】→【購買部】→【ナインスター購入】でご購入可能なラインナップが表示されます。
また、ゲーム内で初めてナインスターを購入される場合は生年月の登録が必要です。
ご自身の生年月をご入力の上、購入画面にお進みください。
なお、生年月は一度登録すると変更できませんため、ご注意ください。 - これまでプレイしていたアカウントに入れなくなりました
- 「アカウントに入れない」状況とは「タイトル画面」左上に表示される監督IDの欄にこれまでプレイしていた監督IDが表示されない場合を指します。以下事例別にご案内いたします。
※監督IDが表示されているにも関わらずアカウントに入れない・プレイできない場合は「不具合・仕様に関するお問い合わせ」より必要事項を記載し、ご連絡ください。
■事前に設定していた引き継ぎパスワード・メールアドレスを入力してもログインできない場合
本サイトの「引き継ぎに失敗します」をご覧ください。
■引き継ぎ設定をおこなわず、機種変更をおこなったまたは端末が故障・紛失してしまった場合
お手数をおかけいたしますが、下部の「アカウント復旧に関するお問い合わせ」より必要事項を記載し、ご連絡ください。
※必要事項の記載が少ない場合や、申告内容と異なる場合は復旧をお断りさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。 - 引き継ぎに失敗します
- 引き継ぎ設定をおこなっていても引き継ぎできない場合は、以下の理由が考えられます。
■入力に誤りがある
正しい情報を入力できていない場合はエラーダイアログが表示されます。再度、お間違いないよう入力してください。
また、パスワードを失念されている場合は、本サイトの「パスワードを忘れてしまいました」をご覧の上、パスワードの再設定をお願いいたします。
■引き継ぎ設定後、一度引き継ぎをおこなっており、引き継ぎ設定が無効になっている
引き継ぎ設定後は一度でもデータの引き継ぎをおこなうと無効となります。再度引き継ぎ前の端末にて引き継ぎ設定をおこなうことで、データの引き継ぎをおこなえます。
※有効な引き継ぎ設定が無いまま引き継ぎ前の端末からハチナイのアプリを削除している場合、引き継ぎできません。 - 引き継ぎする際に確認すべき点はありますか
- 引き継ぎをおこなう際は以下をご確認ください。
■新しい端末へ引き継ぐ前に引き継ぎ設定をおこなってください。
旧端末でハチナイのアンインストールをする前に、必ず旧端末のアプリ内で引き継ぎ設定をおこなってください。
次に、新しい端末にてハチナイのインストールと旧端末からの引き継ぎをおこなうことで、新しい端末でハチナイをプレイできます。
詳しい引き継ぎ方法についてはアプリ内の下記からご確認ください。
【ホーム】→【MENU】→【その他】→【ヘルプ】→【その他】→【引き継ぎについて】 - パスワードを忘れてしまいました
- 有効な引き継ぎ設定がされている状態でパスワードを忘れた場合は、アプリのタイトル画面右下【サポート】→【引き継ぎ】よりパスワードの再設定が可能です。
タイトル画面右下【サポート】→【引き継ぎ】をタップ後、【パスワードを忘れた方】をタップ。
認証を行ったメールアドレスを入力して【決定】をタップすると再設定ができます。
また、認証コードを受け取っている場合は【再設定】から設定が可能です。 - アプリを削除した場合、プレイデータは削除されますか？
- アプリを端末から削除した場合、プレイデータも削除されます。
端末の故障・紛失や、アプリを誤って削除してしまった場合などに備えて、事前にデータ引き継ぎの設定をおこなってください。
【ホーム 】→【MENU】→【引き継ぎ設定】より設定をおこなえます。
なお、事前にデータ引き継ぎ設定をしていない状態で、誤ってプレイデータを削除してしまった場合、お客様ご自身で復元することはできません。 - アカウントを削除したい
- アプリ内の【ホーム】→【MENU】→【その他】→【アカウント削除】よりアカウントの削除を行うことができます。
また、「アカウント削除に関するお問い合わせ」より必要事項を記載し、ご連絡いただくことでもアカウントの削除を行うことができます。 - 【DMM】「既に連携済みのアカウントのためこの端末と連携できません」と表示されます
- (1)スマートフォンの画面に表示されている場合
本エラーは、DMM GAMES版から今までハチナイをプレイしていたスマートフォン端末とは別のスマートフォン端末にPC連携をしようとすると表示されます。
PC連携はあくまでDMM GAMES IDとスマートフォン端末の監督IDを連携する機能のため、アカウントのデータを別のスマートフォン端末に引き継ぐ機能はございません。
そのため、使用されるスマートフォンを変更されたい場合は本サイトの「引き継ぎする際に確認すべき点はありますか」をご覧ください。
(2)DMM GAMES版の画面に表示された場合
本エラーはすでに別のDMM GAMES IDが連携されているアカウントにPC連携をおこなおうとした場合に表示されます。
PC連携は1つの監督IDにつき、1つのDMM GAMES IDにしか連携できません。
また、PC連携はお客様ご自身で解除できません。 - 【DMM】スマートフォンからPCへの連携について
- PC連携とは、お手持ちのスマートフォンとPC、どちらでも同じデータでハチナイをお楽しみいただけるようになる機能です。
連携方法は以下の通りです。
＜①連携したいアカウントがある端末での操作＞
アプリのタイトル画面右下【サポート】→【PC連携】をタップしてPC連携画面を開いてください。
画面左下にある【監督IDと連携パスワードの確認】をタップすると
・監督ID
・連携パスワード
が表示されます。
こちらをメモもしくは、表示した状態にして下さい。
＜②アカウントを連携させたい端末での操作＞
アプリのタイトル画面右下【サポート】→【PC連携】をタップしてPC連携画面を開いてください。
画面右下にある【必要情報を入力して連携する】をタップして、①の
・監督ID
・連携パスワード
を入力して下さい。
確認ダイアログが表示されますので、連携するアカウントで間違いないかご確認の上、【連携する】ボタンをタップして 下さい。
「ゲームデータの連携が完了しました。」と表示されれば、連携設定は完了です。
どちらの端末からもログインができるようになります。
※PC連携は1端末につき1アカウントのみ連携可能です。複数アカウント及び複数端末との連携はできません。
※連携元の端末ではチュートリアルを突破する必要があります。
チュートリアルを突破しないと、連携に必要なパスワードは表示されません。
※複数端末で、同時ログインをすることはできません。
新しくログインした方の端末が優先され、元々ログインしていた端末はログアウト状態になります。
※試合やデレスト中に別端末でログインすると、その試合・デレストは終了扱いになります。
元の端末でログインし直しても、試合・デレストの結果を反映することはできませんのであらかじめご了承ください。 - 【DMM】「認証データが壊れています。認証データを削除しますか？」と表示されます
- 本エラーダイアログは、PC連携をしているスマートフォン端末にてハチナイアカウントの引き継ぎをおこなった場合に表示されます。
恐れ入りますが、以下の手順をお試しいただけますと幸いです。
①DMM GAMES版にログインし、「認証データが壊れています。認証データを削除しますか？」とダイアログが表示される
②「削除する」を選択する
③認証データを削除したあと、表示されたダイアログに沿って「OK」を選択
④タイトル画面にて、「ゲームデータの連携が完了しました。ゲームを再起動します。引き続き「八月のシンデレラナイン」をお楽しみください。」とダイアログが出るまで待機する
※待機時間は10秒前後です。
⑤タイトル画面でクリックし、ログインできることを確認する
⑥DMM GAME APP PLAYER右上の「×」をクリックし、DMM GAME PLAYERからハチナイを再起動する
⑦通常通り、タイトル画面をクリックしログインできたら完了
※タイトル画面クリック後に「既に連携済みのDMMアカウントです」とダイアログがでる場合、以下をお試しください。
▼DMM GAMES版ハチナイのアプリケーション再インストール
※DMM GAMES版ハチナイのオーダー登録で登録したオーダー情報、デレストで登録したオーダーの情報などが消える場合がございます。
恐れ入りますが、スクリーンショットなどで保存をお願いいたします。
※お客様の所持しているシーンやアイテムなどのプレイデータについては、サーバから復元されますのでご安心ください。
①DMM GAME PLAYERを起動する
②【Myゲーム】をクリック
③ハチナイのアイコンにマウスカーソルを合わせて、アイコン右下の【アンインストール】ボタン（ゴミ箱ボタン）をクリック
④再度、ハチナイのアイコンにマウスカーソルを合わせて、アイコン中央の【ダウンロード】ボタンをクリック
⑤ダウンロード完了後、タイトル画面にて「ゲームデータの連携が完了しました」のダイアログがでるため【OK】をクリック
⑥タイトル画面をクリックいただくと、ダウンロードが始まります
※ダウンロードに時間のかかる場合がございますため、通信環境が安定したところでお試しくださいませ。
引き継ぎにお心当たりがない場合はお手数ですが、『お問い合わせ』よりご連絡ください。
FAQでは、お客様より多く寄せられるご質問をご覧になることができます。
FAQをご覧いただいても解決されない場合は、ページ下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
よくある質問
セキュリティエラーについて
プレイする前の質問
ゲームプレイ中の質問
ナインスター・課金
アカウント・データ・PC連携
上記でも解決しない場合、お問い合わせください
- ※お問い合わせの内容によっては、お答えいたしかねる場合がございます。
- ※日本語以外のお問い合わせについては、お答えいたしかねる場合がございます。
- Our customer service is only available in Japanese.
- 針對日語之外的來信，可能會有無法回覆您的情況。
- ※お問い合わせへの返信は、日本語で行っております。
- Please understand that all information is provided in Japanese only.
- 針對您的來信內容，我們將會使用日語進行答覆。
- ※DMMアカウントやDMMポイントのチャージ、DMM GAME PLAYERなど、DMMプラットフォームに関する問い合わせは「こちら」からお問い合わせください。
- ※返信の際は、お問い合わせいただいたメールアドレスへのみ返信をいたします。
- ドメイン指定などを行っている場合「@aktsk.jp」を受信できるように設定を変更してください。
- ※お問い合わせは日本語で受け付けております。
- ※お問い合わせに関しましては、土・日・祝日・年末年始・夏季休暇期間は翌営業日以降の対応となる場合もございます。
- ※「ご意見・ご要望に関するお問い合わせ」は内容によって回答いたしかねる場合がございますので、予めご了承願います。
